Il servizio è offerto a titolo gratuito e si rivolge a tutti i cittadini italiani maggiorenni che ne facciano richiesta (anche se residenti all'estero). La Posta Elettronica Certificata può essere utile a chiunque preferisca comunicare con la Pubblica Amministrazione in via telematica smaltendo i tempi necessari a recarsi negli uffici amministrativi. Inoltre, permette di richiedere informazioni, inviare istanze e documentazioni, ricevere documenti e comunicazioni.