Call center, bloccare le chiamate da oggi si può: ecco come fare

Quante volte abbiamo ricevuto, nei momenti più sbagliati, chiamate indesiderate dai call center? Finalmente tutto questo si può bloccare, da oggi anche sui numeri di cellulare, grazie al Registro delle opposizioni. Le modifiche sono entrate in vigore da qualche giorno, per l'esattezza il 27 luglio 2022. 

Il decreto del Presidente della Repubblica n.26 del 27 gennaio 2022, modifica le disposizioni sul registro. Adesso è esteso a tutti i numeri telefonici nazionali, fissi e cellulari, e consente al cittadino di opporsi alle chiamate di telemarketing indesiderate. L’iscrizione annulla anche i consensi precedentemente rilasciati, tranne quelli con i gestori delle utenze e quelli che saranno autorizzati dopo l’iscrizione.

Con il nuovo servizio l'operatore deve consultare mensilmente il Registro e comunque prima di svolgere le campagne pubblicitarie tramite telefono. L'opposizione può riferirsi anche alla pubblicità cartacea, nel caso l'indirizzo sia presente negli elenchi telefonici pubblici.

Se non si vuole più ricevere chiamate indesiderate di telemarketing è possibile iscrivere i numeri di telefono, fissi e cellulari, di cui si è intestatari al Registro pubblico delle opposizioni. L’iscrizione al servizio annulla i consensi alla pubblicità rilasciati in precedenza, tranne quelli con i gestori delle utenze sottoscritte (per esempio del settore telefonico ed energetico) e quelli che verranno autorizzate dopo l’iscrizione al Registro.

Il servizio si riferisce sia alle chiamate con operatore umano sia a quelle automatizzate (“robocall”). L’iscrizione è gratuita e a tempo indeterminato, ma può essere rinnovata se si intende annullare nuovamente i consensi al telemarketing rilasciati dopo l’iscrizione. 

Come ci si iscrive

Si può iscrivere uno o più numeri di telefono al Registro pubblico delle opposizioni mediante tre modalità: telefono, web ed email.

• Iscrizione tramite Web

Bisogna accedere alla funzione “Iscriviti“, selezionando l’eventuale metodo di identificazione. Si possono inserire fino a cinque numeri di telefono, dimostrando di essere titolari delle utenze indicate chiamando dalle stesse l’apposito numero che verrà mostrato nel modulo elettronico. A quel punto si potrà esprimere l'opposizione.

• Iscrizione tramite Telefono

Dal numero che si intende iscrivere al Registro bisogna chiamare il numero verde 800 957 766 in caso di utenze fisse o il numero 06 42986411 in caso di cellulari. Basta seguire le istruzioni del risponditore automatico per esprimere il diritto di opposizione. In caso di difficoltà la chiamata verrà inoltrata ad un operatore umano.

• Iscrizione tramite Email

Per iscriversi tramite e-mail è necessario compilare l’apposito modulo di “Iscrizione” con i dati richiesti, inserendo fino a cinque numeri di telefono. Il modulo va salvato senza modificarne il formato e inviato compilato all'indirizzo iscrizione@registrodelleopposizioni.it. Occorrerà poi dimostrare di essere nella disponibilità delle utenze indicate chiamando dalle stesse l’apposito numero che verrà comunicato tramite email.

Le funzionalità

Con il Registro pubblico delle opposizioni si possono richiedere quattro funzioni differenti: “Iscrizione”, “Rinnovo”, “Revoca selettiva” e “Cancellazione”. Tutte le richieste vengono gestite entro un giorno lavorativo, sebbene la loro efficacia diventi effettiva entro 15 giorni.

La funzione “Iscrizione” blocca le chiamate di telemarketing, annullando i consensi alla pubblicità e alla cessione a terzi di dati personali precedentemente rilasciati per campagne promozionali, tessere per la raccolta punti, la scontistica e la fidelizzazione. La revoca dei consensi ha efficacia sia sulle chiamate effettuate con operatore umano sia su quelle automatizzate (dette “robocall”). Dopo l’iscrizione al servizio è possibile ricevere solo chiamate autorizzate dai gestori delle tue utenze – nell’ambito di contratti attivi o cessati da non più di 30 giorni (per esempio del settore telefonico ed energetico) – e quelle per cui hai rilasciato un apposito consenso successivamente alla data di iscrizione.

La funzione “Rinnovo” consente di rinnovare l’iscrizione al servizio, annullando gli eventuali consensi al telemarketing rilasciati nel periodo compreso tra la data della prima iscrizione al registro e quella del rinnovo.

La funzione “Revoca selettiva” offre la possibilità di revocare selettivamente l’opposizione nei confronti di specifici operatori registrati ai servizi da cui si intende ricevere chiamate promozionali.

La funzione “Cancellazione” elimina l’iscrizione del tuo numero di telefono dal Registro pubblico delle opposizioni, rimuovendo in tal modo il diritto di opposizione al telemarketing.

Pubblicità cartacea

Si può iscrivere anche l'indirizzo postale associato al numero di telefono presente negli elenchi telefonici pubblici. In tal modo non si riceverà la pubblicità cartacea dagli operatori di marketing che utilizzano per i contatti gli elenchi telefonici pubblici. Per l’iscrizione del tuo indirizzo postale segui le stesse istruzioni riportate sopra per l’iscrizione dei numeri di telefono.

Le sanzioni

La violazione del diritto di opposizione dei contraenti telefonici – ovvero la mancata osservanza del Registro pubblico delle opposizioni da parte degli operatori di telemarketing – è disciplinata dal Codice in materia di protezione dei dati personali e dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD), che prevede l’applicazione di sanzioni amministrative pecuniarie fino a 20 milioni di euro o per le imprese, fino al 4% del fatturato mondiale totale annuo dell’esercizio precedente, se superiore.