Per realtà di comunicazione digitale ricerchiamo un/a addetto/a digital marketing e gestione utenti.
La risorsa si dovrà occupare delle seguenti attività:
? Gestione utenti iscritti alla piattaforma in base alle policy di accreditamento della piattaforma e anche alla normativa vigente (monitoraggio nuove iscrizioni, approvazione utenti, eventuali richieste di feedback)
? Customer care e gestione rapporti con utenti per un corretto ed efficiente utilizzo degli strumenti offerti dalla piattaforma e e acquisizione di feedback utili per l'evoluzione del software
? Redazione di report periodici qualitativo-quantitativi di monitoraggio sulle performance di utilizzo della piattaforma per la diffusione degli stessi ai referenti, o ad altre istituzioni o enti
? Attività di promozione dell'utilizzo della piattaforma
? Collaborazione alla realizzazione di interfacce ad alta usabilità per procedure e servizi online della PA
? Supporto alla progettazione e alla gestione delle attività di comunicazione digitale, collaborazione e coordinamento con il team di progetto
? Definizione e implementazione attività di digital e social media marketing attraverso i diversi supporti (motori di ricerca - SEM e SEO, CRM, e-mail, Social media, Social Media Adv, Search Adv, Display Adv, Affiliation, Programmatic)
? Definizione e implementazione delle attività di Content Marketing (produzione contenuti per il web, monitoraggio e adattamento delle strategie di contenuto)
Competenze richieste:
? Ottima conoscenza delle strategie e dei linguaggi di comunicazione web
? Ottima conoscenza e utilizzo software di tool per la gestione dei contenuti per il web (CMS) e per la gestione delle relazione e per la fidelizzazione del cliente (CRM)
? Utilizzo di piattaforme dedicate per la creazione personalizzata di campagne email, follow up, push notification, anche in ottica one-to-one in base al comportamento dell'utente all'interno dei siti web o sui social
? Capacità e esperienza nell'assistenza utenti via mail o sistema di messaggistica su piattaforma dedicata e telefono
? Ottima conoscenza di strumenti di Analytics e relativi KPI (es. Google Analytics)
? Ottima conoscenza di strumenti di Social e Digital Advertising, Social Sentiment, Web Reputation, Social Media Listening, strumenti al servizio dell'attività SEO
? Conoscenza di sistemi/prodotti di comunicazione e collaborazione
? Inglese scritto e parlato di livello avanzato
? Ottima conoscenza della legge regionale 86/2016 (Testo unico del sistema turistico regionale) e in generale dell'organizzazione del sistema turistico toscano
PRINCIPALI SOFT SKILLS
Gli operatori in questo campo risolvono i problemi degli utenti, rispondono alle domande, acquisiscono feedback e identificano opportunità di miglioramento operativo per il servizio e l'azienda.
Per questo sono fondamentale le seguenti competenze trasversali per il ruolo oggetto della selezione:
? Disciplina
? Comunicazione chiara
? Empatia
? Ascolto attivo
? Lavoro di squadra
Categoria Professionale: Marketing / Comunicazione / Media / Giornalismo
Città: Firenze (Firenze)
Disponibilità oraria:
- Totale disponibilità
Note: Si offre un contratto a tempo indeterminato diretto con Adecco -3 Livello Ccnl Commercio.
